系統組成及特點：
發號機：微電腦主控系統，觸摸屏式取號，高速打印排隊號票。有多種新穎取號機款式可供選擇，并可按用戶要求定制。
專業播音員語音提示系統：音質清晰優美，克服了電腦語音合成所造成的音質生硬、呆板、不連貫的弊端。另外，本系統的高級版本還提供智能語言合成功能，利用此功能，用戶可以隨時根據需要自主更改語言叫號的內容，并且語音的音質能達到播音員級。此外，用戶還可以隨意插播語音通知和廣告。
窗號顯示系統：窗口上方用LED條屏顯示中英文提示信息；主顯示屏可選擇LED中英文顯示屏或等離子視頻顯示屏，可顯示更豐富的中英文提示信息或廣告等其他內容。
柜員操作器：可實現員工登錄、退出、有人排隊提示；可按鍵實現排隊號碼呼叫、重呼、優先呼叫、棄號、業務轉移、暫停窗口服務等功能。液晶顯示小屏幕為點陣屏，可顯示當前等待人數和當前實現號碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可用局域網中的PC屏幕軟鍵盤實現。
開放式軟件控制系統：用戶可根據業務需要自由定義窗口的服務類別及服務優先級。系統不限制可服務的窗口數、服務類別及服務優先級的數量！另外系統支持多臺發號機聯網使用。
強大的統計功能：利用統計表、統計圖及分析表，可方便地分析顧客流量及分析員工表現，從而能夠更好地安排員工、窗口及其他資源。
互聯網預約排隊系統：顧客可在互聯網預約排隊并查詢排隊情況，這樣可大幅減少顧客的等候時間。
其他附加功能：金雀排隊系統的發號機可附加金雀指紋考勤系統或多媒體查詢系統，用于員工的上下班考勤或多媒體信息查詢及廣告播放，排隊系統與其他系統之間可以方便地進行切換。
隊列信息實時顯示
取號界面上和號票上可以顯示業務隊列中的等候人數及大概需要等候的時間，讓顧客做到心中有數，進而合理安排自己的時間；
過號辦理功能
允許過號的顧客，在指定時間段內，重新回到等候隊列并優先辦理業務，這樣就使排隊系統更加人性化，并可使顧客過號后不必重新取號，從而可為客戶節省不必要的重復等待時間，使排隊機真正起到替人排隊的作用。
短信提醒
顧客取完號后，可以輸入自己的手機號碼，系統可在顧客前面剩下指定人數時通過短信通知顧客，在此之前，顧客不必等在業務大廳，真正實現了排隊機代人排隊，解脫了顧客；
多媒體主屏
可用等離子、液晶電視或大屏幕的顯示器作為主屏，除了排隊信息外，還可以顯示多媒體信息，如文字，圖片，視頻等信息，可用作業務宣傳或廣播通知，亦可播放短片，解決顧客等候時的無聊；
無線排隊評價系統
使用無線排隊評價系統，可實現物理呼叫器、評價器、LED屏的半無線，及LED屏全無線連接，避免布線，簡化安裝工程。
半無線：共需4個無線模塊；發號機端需要兩個無線模塊，分別給LED屏和呼叫器發送信號；LED總線和呼叫器總線各接一個無線接收模塊；各窗口的LED屏和呼叫器接在各自的總線上；（見系統配置圖中半無線拓撲圖）
全無線：n個窗口需2x(n+1)個無線模塊（不包括主LED屏，每增加1個主屏，增加一個無線接收模塊）；發號機端需要兩個無線模塊；每個窗口的LED屏和呼叫器各需一個無線模塊（評價器可以和呼叫器共用一個無線模塊）；
評價器
若需要客戶評價功能，只需要加裝窗口評價器即可，軟件系統和呼叫器本身就支持評價功能，無需額外投資。
為什么說金雀排隊管理系統是第二代排隊機
第一代排隊機（目前大部分正在使用的排隊機）主要實現了使用顧客從原來的站著排隊變為坐著排隊這一簡單功能，因為顧客必須到現場取號，取號時無法知道大概需要的等待時間，而且過號后又必須重新取號，這就迫使顧客在取號后必須在現場等候，所以第一代排隊機無法為顧客節省排隊等候時間。等候時間過長正是目前各大銀行的營業廳顧客抱怨最多的問題！第一代排隊機無法解決這個問題！
金雀排隊管理系統通過互聯網預約排隊系統、隊列信息實時顯示、過號辦理功能、短信提醒等系列功能的組合，使顧客通過互聯網預約排隊系統可以不必到現場取號，隊列信息實時顯示系統可以使顧客在取號時就可以大概知道所需的等待時間，過號辦理功能可使過號的顧客不必重新取號即可優先辦理業務，短信提醒功能可以使系統在即將排到時提前通過短信通知不在場的顧客。以上組合功能大大減少了顧客在現場的排隊等候時間，徹底解放了顧客，使排隊機大為人性化，真正起到了替顧客排隊的功能！這些功能的組合實現使金雀排隊管理系統真正成為了第二代排隊機！
金雀排隊管理系統可適用的場所：
● 銀行、保險等金融行業營業大廳
● 移動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行業的服務大廳
● 醫院排號及候診大廳
● 工商、稅務、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳
● 郵政、機場、車站、港口等營業大廳
● 餐飲娛樂行業等
